Retours
Remarque : Le présent texte est une traduction de l'original allemand, fournie à titre informatif. Seule la version allemande fait juridiquement foi. En cas de divergence, la version allemande prévaut.
Vous souhaitez retourner un article ? Vous trouverez ici toutes les informations sur la rétractation, le retour et le remboursement.
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si votre commande est livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception du dernier envoi. Les indications figurant dans nos informations concernant l'exercice du droit de rétractation font foi.
Comment vous rétracter
Notifiez-nous votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple :
- au moyen du bouton « Se rétracter du contrat » de notre boutique en ligne – aucune connexion n'est nécessaire pour cela,
- par e-mail à bestellung@spranz.de ou
- par lettre adressée à Spranz GmbH, Ernst-Sachs-Straße 2, 56070 Koblenz, Allemagne.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre déclaration avant l'expiration du délai de 14 jours. Si vous vous rétractez au moyen du bouton « Se rétracter du contrat », nous vous en accusons réception sans délai par e-mail.
Retour du bien
Veuillez renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation, à l'adresse suivante :
Spranz GmbH
Ernst-Sachs-Straße 2
56070 Koblenz
Allemagne
Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai.
- Vous prenez en charge les frais directs de renvoi du bien. Veuillez affranchir suffisamment votre envoi.
- Veuillez joindre votre numéro de commande ou une copie de la facture. Nous pourrons ainsi identifier rapidement votre retour.
- L'emballage d'origine n'est pas nécessaire. Veuillez toutefois emballer le bien de manière à ce qu'il soit protégé pendant le transport.
- Nous vous recommandons un envoi avec suivi, afin que vous puissiez prouver le renvoi.
Remboursement
En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Si vous ne vous rétractez que pour une partie de votre commande, nous ne remboursons pas les frais de livraison au prorata, car ils auraient été dus à l'identique pour les articles restants.
Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre commande. Ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut s'écouler quelques jours avant que le crédit n'apparaisse sur votre compte.
Dépréciation du bien
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation éventuelle du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Article défectueux ou endommagé
Si un article vous est parvenu défectueux ou endommagé, les droits légaux de garantie s'appliquent. Dans ce cas, veuillez nous contacter avant le renvoi à l'adresse bestellung@spranz.de, afin que nous convenions avec vous de la marche à suivre. Nous prenons en charge les frais de renvoi liés à un défaut.
Informations concernant l'exercice du droit de rétractation
Vous trouverez les informations complètes concernant l'exercice du droit de rétractation, accompagnées du modèle de formulaire de rétractation, dans nos conditions générales de vente.