FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter.
Commande
Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander facilement sur notre boutique en ligne. Choisissez les produits souhaités, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de la commande. Pour les grandes quantités ou les demandes particulières, vous pouvez aussi demander un devis personnalisé via notre formulaire de devis.
Quelle est la quantité minimale de commande ?
La quantité minimale varie selon le produit et est indiquée sur la page produit. Pour la plupart des produits, le minimum est de 25 à 50 pièces. Vous souhaitez une quantité plus petite ? Contactez-nous, nous vous dirons ce qui est possible.
Puis-je demander un échantillon ?
Oui, pour de nombreux produits, vous pouvez demander un échantillon. Contactez-nous via notre page de contact : nous vous informerons volontiers des possibilités et des éventuels frais.
Marquage
Quelles techniques d'impression proposez-vous ?
Nous proposons plusieurs techniques de marquage, dont la sérigraphie, la tampographie, l'impression numérique, la broderie, la gravure laser et le transfert quadri. La meilleure technique dépend du produit, du visuel et de la quantité. Nous vous conseillons volontiers.
Sous quel format dois-je fournir mon logo ?
Pour un résultat optimal, envoyez-nous votre logo au format vectoriel (AI, EPS ou PDF). Pour l'impression numérique ou les transferts, nous acceptons aussi des fichiers PNG ou JPEG de haute qualité d'au moins 300 DPI. Vous n'avez pas de fichier vectoriel ? Nous pouvons souvent vectoriser votre logo moyennant un petit supplément.
Vais-je recevoir un BAT numérique ?
Oui, pour chaque commande avec marquage, vous recevez un bon à tirer numérique à valider avant le lancement de la production. Vous êtes ainsi certain que le résultat final répond à vos attentes.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison standard est de 2 à 3 semaines après validation du BAT. Les produits sans marquage sont souvent livrés plus vite, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous êtes pressé ? Contactez-nous, nous étudierons volontiers les possibilités.
Quels sont les frais de port ?
La livraison coûte 8,95 € en Allemagne et 14,95 € vers tous les autres pays de l'UE, TVA comprise, quels que soient le poids et le montant de la commande.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans les 27 pays de l'UE pour 14,95 € TVA comprise. Nous ne livrons pas en Suisse ni au Royaume-Uni.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, la carte bancaire (Visa, Mastercard) et le virement bancaire. Après validation, les clients professionnels peuvent aussi acheter sur facture.
Puis-je payer sur facture ?
Les clients professionnels inscrits au registre du commerce peuvent acheter sur facture. Après une vérification de solvabilité, vous bénéficiez d'un délai de paiement de 14 ou 30 jours. Contactez-nous pour demander un compte professionnel.
Retours
Quelles sont les conditions de retour ?
Les produits sans marquage peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition d'être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits marqués sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures. Prenez des photos des dégâts et de l'emballage. Nous trouverons alors une solution adaptée le plus rapidement possible.