Devoluciones
Aviso: El presente texto es una traducción del original en alemán, facilitada únicamente a título informativo. Solo la versión alemana es jurídicamente vinculante. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión alemana.
¿Desea devolver un artículo? Aquí encontrará toda la información sobre el desistimiento, la devolución y el reembolso.
Su derecho de desistimiento
Como consumidor, tiene usted derecho a desistir de su contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si su pedido se entrega en varios envíos, el plazo comienza con la recepción del último envío. Son determinantes las indicaciones de nuestra información sobre el derecho de desistimiento.
Cómo desistir
Notifíquenos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo:
- mediante el botón «Desistir del contrato» de nuestra tienda en línea, sin necesidad de iniciar sesión,
- por correo electrónico a bestellung@spranz.de o
- por carta a Spranz GmbH, Ernst-Sachs-Straße 2, 56070 Koblenz, Alemania.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su declaración antes de que venza el plazo de 14 días. Si comunica su desistimiento mediante el botón «Desistir del contrato», le confirmaremos de inmediato su recepción por correo electrónico.
Devolución de los bienes
Le rogamos que nos devuelva los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento, a la siguiente dirección:
Spranz GmbH
Ernst-Sachs-Straße 2
56070 Koblenz
Alemania
Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
- Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Le rogamos que envíe el paquete con el franqueo suficiente.
- Por favor, adjunte su número de pedido o una copia de la factura. Así podremos identificar rápidamente su devolución.
- No es necesario el embalaje original. No obstante, le rogamos que embale los bienes de forma que queden protegidos durante el transporte.
- Le recomendamos un envío con seguimiento para que pueda acreditar la devolución.
Reembolso
Tras su desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Si solo desiste de una parte de su pedido, no le reembolsaremos los gastos de envío de forma proporcional, ya que estos se habrían generado igualmente, en la misma cuantía, por los artículos restantes.
Para el reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en su pedido. Usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Según su banco o el emisor de su tarjeta, el abono puede tardar algunos días en aparecer en su cuenta.
Disminución de valor
Solo será usted responsable de una eventual disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.
Bienes defectuosos o dañados
Si un artículo le ha llegado defectuoso o dañado, se aplican los derechos legales de garantía. En tal caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de la devolución en bestellung@spranz.de, para que podamos acordar con usted cómo proceder. Los costes de una devolución debida a un defecto corren a nuestro cargo.
Información sobre el derecho de desistimiento
Encontrará la información completa sobre el derecho de desistimiento, junto con el modelo de formulario de desistimiento, en nuestras condiciones generales.