Condiciones generales
Condiciones generales de contratación de las tiendas para consumidores metmaxx.de
Spranz GmbH · Ernst-Sachs-Straße 2 · 56070 Coblenza · Alemania
Tribunal de registro: Amtsgericht Koblenz · HRB 4160 · NIF-IVA: DE148717868
Representada por sus administradores Reinhardt Spranz y Thomas Lorne Spranz
Versión: 25 de septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación y proveedor
Las presentes condiciones generales de contratación («CGC de la tienda») se aplican a los contratos que los consumidores, en el sentido del artículo 13 del Código Civil alemán (BGB), celebren con Spranz GmbH a través de las tiendas en línea metmaxx.de y blackmaxx.de destinadas a tal fin. Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.
Las presentes CGC de la tienda no se aplican a empresarios, distribuidores de artículos publicitarios y revendedores cuando el contrato corresponda al comercio profesional; para ello rigen las condiciones generales B2B independientes de Spranz GmbH. Durante el proceso de pedido, Spranz podrá solicitar datos adecuados para clasificar a la otra parte contratante.
2. Celebración del contrato
La presentación de productos en la tienda no constituye, en principio, una oferta vinculante. El cliente añade productos a la cesta, completa el proceso de pedido y, al pulsar el botón de pedido claramente identificado, realiza una oferta vinculante para la celebración del contrato. Antes de realizar el pedido, el cliente puede detectar y corregir errores de introducción de datos mediante los medios técnicos disponibles en la tienda.
La confirmación de recepción del pedido enviada automáticamente solo documenta la recepción del pedido y no constituye todavía la aceptación de la oferta. El contrato se celebra cuando Spranz acepta expresamente el pedido en forma de texto, envía la mercancía o – en el caso de una forma de pago identificada expresamente como aceptación en el proceso de pedido – remite una solicitud de pago o una confirmación de pago identificada como aceptación. Antes de realizar el pedido se informa al cliente de qué declaración constituye la aceptación en el respectivo proceso de pago.
El idioma del contrato es el alemán. El texto del contrato se almacena conforme a la información facilitada en la tienda y se pone a disposición del cliente en un soporte duradero junto con la información contractual.
3. Precios, gastos de envío y pago
Todos los precios finales mostrados a los consumidores incluyen el IVA legal. Los gastos de entrega u otros gastos adicionales que pudieran generarse se indican de forma transparente antes de realizar el pedido. Se aplican las formas de pago ofrecidas en la tienda correspondiente y las condiciones de pago comunicadas en ella antes de realizar el pedido.
El precio final acordado para el pedido concreto no se incrementará unilateralmente tras la celebración del contrato, salvo que el derecho imperativo o un acuerdo individual celebrado expresamente con posterioridad a la celebración del contrato permita otra cosa.
4. Información sobre los productos y bienes personalizados
Las características de la mercancía se determinan por la descripción del producto y por las características expresamente acordadas en el contrato. Las imágenes tienen fines ilustrativos. Se reservan las diferencias técnicamente inevitables entre la representación en pantalla y la mercancía real, en particular en los colores, salvo que se haya acordado expresamente un color determinado, la fidelidad del color u otra característica, y siempre que no se restrinjan los requisitos legales de conformidad de la mercancía.
En los productos personalizados, el cliente es responsable de los contenidos que introduzca o cargue y de su exactitud. En particular, debe comprobar cuidadosamente nombres, textos, números, motivos, logotipos, posicionamiento y demás elementos de diseño antes de realizar el pedido. Spranz podrá realizar ajustes técnicamente necesarios que no alteren sustancialmente el aspecto visible. Los cambios visibles sustanciales se acordarán antes de la producción.
El cliente solo podrá utilizar contenidos que esté autorizado a utilizar. Spranz podrá rechazar contenidos manifiestamente ilícitos. Estas disposiciones no limitan los derechos legales imperativos del consumidor en caso de falta de conformidad.
5. Entrega y transmisión del riesgo
La zona de entrega, las modalidades de entrega y el plazo de entrega aplicable a cada artículo se desprenden de la información de la tienda y de la información contractual. Salvo que en la oferta se indique un plazo de entrega distinto, la entrega se realiza en un plazo de cinco días hábiles desde la celebración del contrato; en caso de pago por adelantado acordado, en un plazo de cinco días hábiles desde la recepción completa del pago. En los bienes personalizados, el plazo de entrega no comienza hasta que se disponga de todos los datos y aprobaciones necesarios para la producción y se haya recibido íntegramente el pago anticipado acordado. El plazo de entrega aplicable se comunica al cliente durante el proceso de pedido.
En una venta a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro fortuito de la mercancía solo se transmite, en principio, con la entrega de la mercancía al consumidor o a un tercero autorizado para recibirla designado por él. No se ve afectada la excepción legal relativa a un transportista contratado por el propio consumidor y no designado previamente por el empresario.
Los acontecimientos ajenos al ámbito de control de Spranz pueden provocar retrasos. Los derechos legales imperativos del consumidor, en particular en caso de prestación tardía o imposible, no se ven afectados.
6. Derecho de desistimiento
En los contratos a distancia, los consumidores disponen, en principio, del derecho legal de desistimiento. Los detalles figuran en la información independiente sobre el derecho de desistimiento, que se pone a disposición del cliente antes de que emita su declaración contractual y en un soporte duradero.
No existe derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones individuales del cliente que, por ello, no pueden comercializarse de otro modo o solo con un esfuerzo desproporcionado, siempre que se cumplan los requisitos del artículo 312g, apartado 2, número 1 BGB. La exclusión del derecho de desistimiento se indica para el artículo correspondiente en la tienda antes de realizar el pedido. Esto puede aplicarse, en particular, a productos impresos, grabados o personalizados de otro modo conforme a las especificaciones del cliente.
Esta excepción al derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del cliente en caso de mercancía defectuosa.
7. Devoluciones voluntarias
Cuando no exista un derecho legal de desistimiento para una mercancía o este ya se haya extinguido, una eventual aceptación voluntaria de devoluciones por parte de Spranz no genera un derecho general de devolución. Las condiciones de una devolución voluntaria ofrecida en un caso concreto se comunicarán al cliente por separado. Los derechos legales de garantía y de desistimiento no se ven afectados.
8. Garantía legal y garantías comerciales
A los consumidores les son de aplicación los derechos legales en caso de defectos. Las presentes CGC de la tienda no limitan dichos derechos legales. En particular, rigen los plazos legales de prescripción y las disposiciones especiales de la venta a consumidores.
Solo existe una garantía comercial adicional si se designa expresamente como garantía y se comunican al cliente sus condiciones. Los derechos legales en caso de defectos existen con independencia de una garantía comercial y no se ven limitados por ella.
9. Responsabilidad
Spranz responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por daños derivados de lesiones culpables a la vida, la integridad física o la salud, en caso de ocultación dolosa de un defecto, en virtud de una garantía asumida expresamente, conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos (Produkthaftungsgesetz) y en los demás supuestos de responsabilidad legal imperativa.
En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales no esenciales, la responsabilidad queda excluida en la medida en que la ley lo permita. Las limitaciones anteriores se aplican igualmente en favor de representantes legales, empleados, mandatarios y auxiliares de cumplimiento.
10. Reserva de dominio
La mercancía entregada sigue siendo propiedad de Spranz GmbH hasta el pago íntegro del precio de compra.
11. Seguridad de los productos e indicaciones
Deben observarse las indicaciones de seguridad, advertencias, instrucciones de uso, cuidado y eliminación que acompañan a la mercancía. Los marcados e informaciones de seguridad exigidos por ley no deben eliminarse ni modificarse de forma indebida. En caso de incidentes relacionados con la seguridad, el cliente puede informar a Spranz a través de los canales de contacto indicados en la tienda o en el aviso legal (Impressum).
12. Protección de datos
Los datos personales se tratan conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a la política de privacidad disponible en la tienda correspondiente.
13. Resolución de litigios e información legal para consumidores
Los datos de contacto de Spranz GmbH, la información legalmente exigida para consumidores y la información sobre una eventual participación en procedimientos de resolución extrajudicial de litigios figuran en el aviso legal (Impressum) y en la información para consumidores facilitada antes de la celebración del contrato. Las presentes CGC de la tienda no sustituyen la información sobre el derecho de desistimiento ni cualquier otra información obligatoria exigida legalmente por separado.
14. Derecho aplicable
Se aplica el derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías (CISG). Frente a los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no prive al consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.
Con los consumidores no se acuerda ningún fuero exclusivo que se aparte de las disposiciones legales.
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGC de la tienda fuera o llegara a ser nula, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada; las disposiciones nulas serán sustituidas por las disposiciones legales.
Anexo: Información sobre el derecho de desistimiento para contratos con derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Spranz GmbH, Ernst-Sachs-Straße 2, 56070 Coblenza, Alemania, correo electrónico: bestellung@spranz.de, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolver o entregar directamente los bienes a Spranz GmbH, Ernst-Sachs-Straße 2, 56070 Coblenza, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Cuando los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, los costes directos de devolución correspondientes se indicarán de forma concreta en la oferta respectiva o antes de realizar el pedido, o se estimarán en un importe máximo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión o extinción anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente personalizados para las necesidades personales del consumidor.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Spranz GmbH, Ernst-Sachs-Straße 2, 56070 Coblenza, Alemania, correo electrónico: bestellung@spranz.de:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha: